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召开邮政投递体制改革经验

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一、县域发展遭遇的主要难题

1、人员、车辆、场地紧张。在队员方面,大多数县(市)营业部员工为满负荷运转,因无轮休员,有的同志身兼数职,根本无双休、法定假日的概念。有的营业部进口邮件量大、人员不足导致两种极端现象,或投递耗费大量精力,营销乏力,或为单一追求营销率,严重制约投递质量。目前,县域营销力量薄弱,营销员业务知识跟营销模式不强,综合能力不高等依然存在。在汽车方面,营业部大多为自带摩托车投递,规模相对较大的营业部有专门投递烟草或代收款项的中型汽车。据了解,一些汽车严重不足的营业部,由于缺少代收款项专用车辆,导致邮件被雨淋退回的现象时有出现。在场地方面,营业部的制造、办公场地均与现业局共用,有的并且设在楼梯间,有的办公、生产同在一间房间进行,拥挤不堪,加上无监控设施,安全隐患较大。

2、投递服务品质堪忧。价格跟时限是速递物流行业竞争的两项最重要的指标。质量是业务发展的生命线,优质服务是邮政与社会物流抗衡的重要武器。但现在区(市)营业部的投递服务品质因种种因素而低下小奶猫直播,难以满足用户的服务意愿。

3、运可不足制约了对大用户的开发。由于区(市)营业部从业人员交叉培训不足、配送一体化成本降低、超范围配送得不到兑现等多方面原因造成我们的运可不足,对大用户的开发导致了巨大的制约。

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4、县域速递物流宣传力度不够。由于邮政“守株待兔”的经营方式很久,县(市)营业部对速递物流业务已进行大规模的宣传。因此,在上门服务中得不到社会的广泛认知与支持,影响着县域速递货运业务的发展。

二、关于开展县域速递物流业的核心竞争力的几点建议

1、因地制宜,分类发展,分批次推进。加快县域发展不能搞“一刀切”,更不能一蹴而就,而要按照各县(市)自身的特征建立与之相适应的演进方案。建议省速递物流公司设立县域速递物流工程评估小组,以区(市)营业部上报的基本状况表为根据,对各省(市)的各项指标进行预测,将全国区(市)营业部分为三类,以重点镇(市)为试点,对人员、车辆跟场地等采用有限投入召开邮政投递体制改革经验交流小奶猫直播官方网站,可遵循大产出给予大投入的方法,优先考量投入具有提升业务利润或服务品质的区(市)营业部。

2、深化运可体制改革,重组邮政物流配送模式。以乡镇投递为重点,强化投递网的营销功能,促进传统投递网向现代运输仓储网转变,逐步完善起多功能、快速高效的物品递送网。加大资源融合力度,或建立货运专线小奶猫直播,增加自办物流邮路,或充分利用社会运可来解决运力不足的难题。

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3、与现业局建立大量的友好的合作关系和交谈机制。市州分公司应尽早与现业局成立沟通协调制度,以利解决生产场地问题,与现业局的良性合作,有利于解决区(市)营业部场地不足的弊端,借助现业局支撑县域速递货运业务发展。县(市)营业部要定期或不定期与现业局领导和相关部门沟通,争取解决所存在的困难。同时,市州分公司负责人也要定期举办现业局组织开展的经营、质量分析会,增强与现业局的合作与配合。

4、对内组建物流营销团队,加强方案策划和细则营销。县(市)营业部要提高业务交叉培训,提升人员整体能力。要再次加强揽投合一式营销,逐步建立揽投结算制。县(市)营业部要加紧建立营销团队,加强业务宣传,走向市场,主动营销,确保县域速递货运业务持续上升。

5、加强投递体制改革,全面提高投递服务品质。一是应加强投递服务品质,提高投递员的薪水待遇召开邮政投递体制改革经验交流,增加投递人员,减少投递负荷,确保尽快妥投率,提高本人签收率。二是应配备专人,对未妥投邮件进行追踪回访,监督邮件能否真正妥投到位。三是应对现业局投递邮件采取硬行规定,建立奖惩制度,保障妥投率。四是应加强“规范服务、促进发展”活动,着力解决用户反映快件延误、丢失、损毁、赔偿难等问题。

6、整章建制。一应设立建立奖惩机制小奶猫直播官方网站,量化考核制度召开邮政投递体制改革经验交流,按月考评,按季兑现,每年对迅速妥投率和本人签收率进行评比。二要由市公司对现业局的速递物流投递制订考核办法,并列入年终绩效考评和领导责任追究制。三应设立领导分管、专人负责考核机制,执行奖优罚劣制度。四应由市州分公司每周举行工作会议,制定工作计划小奶猫直播官方网站,对于州(市)营业部上报的工作事项要在3个工作日内解决。

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